Збій POS-терміналу, який «не бачить» SIM-карту, змушує призупинити роботу з картками. Z-звіт по РРО/ПРРО при цьому формується як зазвичай, а за терміналом день залишається незакритим. Кошти за еквайрингом надходять на рахунок лише після відновлення роботи пристрою. Звідси практичне запитання: чи потрібен лист від техпідтримки або банку, що гроші надійшли із запізненням.
Для платників єдиного податку, які застосовують РРО/ПРРО і приймають оплату через POS-термінал, датою отримання доходу є дата, зазначена у фіскальному (касовому) чеку, а не дата зарахування коштів банком-еквайром. Така позиція викладена в роз'ясненні ДПС у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (категорія 107.01.03) та узгоджується з листом Мінфіну від 10.04.2024 № 11210-04-62/11995. Для інтернет-еквайрингу це питання окремо розглядалося в листі ДПС від 26.02.2026 № 209/2/99-00-21-01-01-02.
Загальна норма щодо єдиного податку (п. 292.6 ПКУ) пов'язує дохід із надходженням коштів платнику, проте для розрахунків через POS-термінал із видачею фіскального чека ДПС вважає моментом отримання доходу саме дату чека.
Факт продажу підтверджується розрахунковим документом, який формує РРО/ПРРО (Закон № 265/95-ВР). Затримка зарахування від еквайра не змінює ні суми, ні дати продажу, тому для обліку достатньо такого набору документів:
| Документ | Для чого потрібен | Обов'язковість |
|---|---|---|
| Фіскальні чеки та Z-звіт РРО/ПРРО | Підтвердження продажу, дата й сума доходу | Обов'язковий |
| Банківська виписка із зарахуванням від еквайра | Підтвердження надходження коштів і суми комісії | Обов'язковий (формується банком) |
| Звіт або реєстр операцій від банку-еквайра | Звірка суми чеків із сумою розрахунку | Бажаний |
| Номер заявки (тикета) в техпідтримку та переписка | Підтвердження причини й строків затримки | Не обов'язковий, рекомендований |
| Службова записка про збій | Внутрішня фіксація обставин (дата, час, номер звернення) | Не обов'язковий, за рішенням підприємства |
| Лист або довідка банку про технічний збій | Додаткове пояснення затримки у спірних випадках | Не обов'язковий |
Поки гроші не надійшли на рахунок, покупець уже розрахувався, а заборгованість має банк-еквайр, а не покупець. У бухгалтерському обліку такі суми зазвичай відображають як грошові кошти в дорозі (рахунок 333 за Планом рахунків бухгалтерського обліку); остаточний порядок слід узгодити з обліковою політикою підприємства. Після зарахування суму списують із кореспонденцією на поточний рахунок, а комісію банку відображають окремо згідно з договором еквайрингу.
Для платників податку на прибуток дохід визнається за правилами бухгалтерського обліку (за фактом передачі товару), тому затримка розрахунку еквайра на момент визнання доходу також не впливає. Для платників ПДВ податкові зобов'язання визначаються за правилом першої події (ст. 187 ПКУ).
- Зупинити прийом карток на несправному терміналі й не відображати у фіскальному чеку форму оплати «картка», якщо реальна оплата карткою не відбулася.
- Зберегти слипи й звіти терміналу за операціями, проведеними до збою.
- Подати заявку в техпідтримку банку й зафіксувати номер звернення, дату й час.
- Після відновлення з'ясувати в банку, чи пройшли авторизації та чи буде закрито день автоматично, чи потрібне повторне закриття зміни.
- Звірити суму за карткою в Z-звіті зі звітом терміналу й сумою зарахування, враховуючи комісію.
- строк зарахування перевищує встановлений договором еквайрингу;
- сума розрахунку не збігається з сумою чеків за карткою;
- збій стався наприкінці звітного періоду (наприклад, чек датований 31.12, а кошти надійшли 01.01: дохід за чеком відноситься до попереднього року);
- є ризик дублювання або скасування операцій;
- підприємство планує претензію до банку або постачальника терміналу.
Службова записка про збій терміналу (за рішенням підприємства):
від ___________________ (посада, ПІБ)
СЛУЖБОВА ЗАПИСКА
__.__.20__ р. о __:__ під час роботи POS-терміналу (модель/№ ______, банк ______) виявлено несправність: пристрій не визначає SIM-карту. Прийом оплати карткою призупинено.
Z-звіт РРО/ПРРО № ____ від __.__.20__ р. сформовано. Операція «Закриття дня» за терміналом не виконана.
Заявку в техпідтримку подано, номер звернення: ______.
Дата: __.__.20__ р. Підпис: __________ / ПІБ /
Запит до банку-еквайра (якщо потрібне письмове підтвердження):
від ______________ (найменування, код ЄДРПОУ/РНОКПП)
ЗАПИТ
Просимо підтвердити технічний збій POS-терміналу (№ ______, договір еквайрингу № ____ від __.__.20__ р.), зафіксований __.__.20__ р. (звернення № ______), та повідомити очікувані строки зарахування коштів за операціями за цю дату на суму ______ грн.
Дата: __.__.20__ р. Підпис: __________ / ПІБ /
Лист від банку чи техпідтримки не є обов'язковим документом для обліку: дохід визнається за датою фіскального чека, а затримка зарахування еквайрингу є розрахунковим, а не податковим питанням. Достатньо зберегти звернення в техпідтримку, звірити суми після відновлення терміналу й запросити письмове підтвердження банку у випадках, коли виникають розбіжності, прострочення за договором або перетин звітного періоду.